Prekių grąžinimo taisyklės

Norime užtikrinti sklandžią ir malonią apsipirkimo patirtį. Jei dėl kokios nors priežasties esate nepatenkinti savo pirkiniu, prašome susipažinti su mūsų grąžinimo taisyklėmis.

Standartinių prekių (ne augalų) grąžinimas

Jei įsigijote ne augalų kategorijos prekę (pvz., vazoną, trąšas, sodo įrankius), ją galite grąžinti per 14 (keturiolika) dienų nuo prekės gavimo dienos.

• Grąžinimo sąlygos: Prekė turi būti nenaudota, nepažeista ir originalioje, tvarkingoje pakuotėje.
• Grąžinimo procesas:
  1. Informuokite mus apie norą grąžinti prekę el. paštu support@balticolive.com, nurodydami užsakymo numerį ir grąžinamos prekės pavadinimą.
  2. Saugiai supakuokite prekę ir išsiųskite ją mums registruotu paštu arba per kurjerį. Grąžinimo siuntimo išlaidas padengia pirkėjas.
• Pinigų grąžinimas: Gavę ir patikrinę grąžintą prekę, per 5-7 darbo dienas grąžinsime Jums pinigus į tą pačią sąskaitą, iš kurios buvo atliktas mokėjimas.

SVARBU: Augalų grąžinimas

Vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais, gyvi augalai yra priskiriami greitai gendančių prekių kategorijai, todėl kokybiški ir sveiki augalai nėra grąžinami ar keičiami. Mes dedame visas pastangas, kad Jus pasiektų tik aukščiausios kokybės, sveiki alyvmedžiai ir kiti augalai.

Ką daryti, jei augalas atkeliavo pažeistas ar netinkamos kokybės?

Tokiu atveju prašome:

1. Nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 24 valandas nuo siuntos gavimo, susisiekti su mumis el. paštu support@balticolive.com.
2. Laiške nurodykite užsakymo numerį ir išsamiai aprašykite problemą.
3. BŪTINAI pridėkite aiškias nuotraukas, kuriose matytųsi augalo pažeidimai ar ligos požymiai.

Įvertinę situaciją, pasiūlysime Jums tinkamiausią sprendimą – pakeisime augalą nauju arba grąžinsime pinigus.